CAD-PLAN Support

Czas udzielania wsparcia:

Poniedziałek – piątek od 7:30 do 12:00 i od 12:30 do 16:00

Kontakt z nami:

e-mailem: cepielik@cad-plan.com

telefonicznie: +48-343-284-804

W celu otrzymania wsparcia drogą systemu konserwacji zdalnej należy pobrać bezpłatne oprogramowanie „TeamViewer”.

CAD-PLAN Support udziela wsparcia w zakresie:

• pytań dotyczących instalacji i konfiguracji AutoCAD i ATHENA
• pytań dotyczących administracji AutoCAD i ATHENA (nie dotyczy szkoleń)
• pytań dotyczących instalacji aktualizacji (pakietów serwisowych)
• wsparcia w zakresie użytkowania (nie dotyczy szkoleń)
• wsparcia w zakresie błędów oprogramowania
• reprodukcji i analizy wad oprogramowania
• wypracowania i udostępniania rozwiązań stałych i tymczasowych w przypadku błędów oprogramowania

Niezbędne są następujące informacje:

W celu szybkiego rozwiązania Państwa problemu prosimy o przekazanie nam w możliwie najszybszym tempie następujących informacji:

• Jakie kroki zostały wykonane? Prosimy w miarę możliwości o wyczerpujący opis możliwości reprodukcji zaistniałej sytuacji.
• Prosimy w miarę możliwości o przekazanie przykładowego rysunku i zrzutów ekranu w celu wizualizacji problemu.
• Jaki byłby prawidłowy przebieg sytuacji? Jaki był faktyczny przebieg sytuacji?
• Czy pojawił się komunikat dotyczący błędu? Jak brzmi faktyczna treść komunikatu błędu?
• Jakiej wersji AutoCAD i ATHENA oraz jakich aktualizacji Państwo obecnie używają (pakiety serwisowe)?
• Czy użyto również innych produktów (np. LogiKal, …)?
• Czy błąd wystąpił lokalnie czy był obecny na wszystkich stanowiskach roboczych?
• Czy błąd wystąpił w zakresie jednego rysunku czy dotyczył wszystkich rysunków?
• Od kiedy występuje błąd – czy już kiedyś wystąpił podobny błąd?

CAD-PLAN Support nie udziela wsparcia w zakresie:

• szkoleń dla użytkowników (podstawowe, w zakresie administracji, warsztaty)
• wsparcia w zakresie programów i sterowników, pochodzących od dostawców trzecich (np. programów antywirusowych, sterowników graficznych, innych aplikacji, programowania we własnym zakresie, itd.)
• dostosowania i opracowania wzorów rysunków, bibliotek i urządzeń wyjściowych (drukarek itp.)
• wsparcia administracyjnego w przypadku problemów z systemem operacyjnym (Windows, itd.)
• administracji sieciowej
• Nie udzielamy wsparcia w zakresie problemów sprzętowych (tablety do cyfryzacji, drukarki itd.)
• konfiguracja konta Autodesk

Opcjonalnie: Usługi wykonywane za odpłatnością

• Szkolenia dla użytkowników (podstawowe, w zakresie administracji, warsztaty)
• Instalacja (w lokalizacji klienta lub za pośrednictwem systemu konserwacji zdalnej)