CAD-PLAN Support

Czas udzielania wsparcia:

Poniedziałek – piątek od 7:30 do 12:00 i od 12:30 do 16:00

Kontakt z nami:

telefonicznie: +48-343-284-804

W celu otrzymania wsparcia drogą systemu konserwacji zdalnej należy pobrać bezpłatne oprogramowanie „TeamViewer”.

pytań dotyczących instalacji i konfiguracji AutoCAD, ATHENA i APOLLON
pytań dotyczących administracji AutoCAD, ATHENA i APOLLON (nie dotyczy szkoleń)
pytań dotyczących instalacji aktualizacji (pakietów serwisowych)
wsparcia w zakresie użytkowania (nie dotyczy szkoleń)
wsparcia w zakresie błędów oprogramowania
reprodukcji i analizy wad oprogramowania
wypracowania i udostępniania rozwiązań stałych i tymczasowych w przypadku błędów oprogramowania

W celu szybkiego rozwiązania Państwa problemu prosimy o przekazanie nam w możliwie najszybszym tempie następujących informacji:

Jakie kroki zostały wykonane? Prosimy w miarę możliwości o wyczerpujący opis możliwości reprodukcji zaistniałej sytuacji.
Prosimy w miarę możliwości o przekazanie przykładowego rysunku i zrzutów ekranu w celu wizualizacji problemu.
Jaki byłby prawidłowy przebieg sytuacji? Jaki był faktyczny przebieg sytuacji?
Czy pojawił się komunikat dotyczący błędu? Jak brzmi faktyczna treść komunikatu błędu?
Jakiej wersji AutoCAD, ATHENA i APOLLON oraz jakich aktualizacji Państwo obecnie używają (pakiety serwisowe)?
Czy użyto również innych produktów (np. LogiKal, …)?
Czy błąd wystąpił lokalnie, czy był obecny na wszystkich stanowiskach roboczych?
Czy błąd wystąpił w zakresie jednego rysunku, czy dotyczył wszystkich rysunków?
Od kiedy występuje błąd – czy już kiedyś wystąpił podobny błąd?

szkoleń dla użytkowników (podstawowe, w zakresie administracji, warsztaty)
wsparcia w zakresie programów i sterowników, pochodzących od dostawców trzecich (np. programów antywirusowych, sterowników graficznych, innych aplikacji, programowania we własnym zakresie itd.)
dostosowania i opracowania wzorów rysunków, bibliotek i urządzeń wyjściowych (drukarek itp.)
wsparcia administracyjnego w przypadku problemów z systemem operacyjnym (Windows itd.)
administracji sieciowej
Nie udzielamy wsparcia w zakresie problemów sprzętowych (tablety do cyfryzacji, drukarki itd.)
konfiguracja konta Autodesk

Szkolenia dla użytkowników (podstawowe, w zakresie administracji, warsztaty)
Instalacja (w lokalizacji klienta lub za pośrednictwem systemu konserwacji zdalnej)

Licencje na wynajem programu AutoCAD
Licencje na zakup AutoCAD nie starsze niż 5 wersji do wersji aktualnej (wraz z kosztami)
Licencje na wynajem/konserwację ATHENA
Licencje na zakup ATHENA nie starszych niż 5 wersji do wersji aktualnej (wraz z kosztami)
Licencje na wynajem/obsługę techniczną programu APOLLON
Licencje na wynajem/ obsługę techniczną programu flixo
Licencje na zakup flixo nie starszych niż 1 wersja do wersji aktualnej
Licencje na zakup SJ-MEPLA nie starsze niż 1 wersja do wersji aktualnej