CAD-PLAN Support
Czas udzielania wsparcia:
Poniedziałek – piątek od 7:30 do 12:00 i od 12:30 do 16:00
Kontakt z nami:
e-mailem: cepielik@cad-plan.com
telefonicznie: +48-343-284-804
W celu otrzymania wsparcia drogą systemu konserwacji zdalnej należy pobrać bezpłatne oprogramowanie „TeamViewer”.
CAD-PLAN Support udziela wsparcia w zakresie:
- pytań dotyczących instalacji i konfiguracji AutoCAD i ATHENA
- pytań dotyczących administracji AutoCAD i ATHENA (nie dotyczy szkoleń)
- pytań dotyczących instalacji aktualizacji (pakietów serwisowych)
- wsparcia w zakresie użytkowania (nie dotyczy szkoleń)
- wsparcia w zakresie błędów oprogramowania
- reprodukcji i analizy wad oprogramowania
- wypracowania i udostępniania rozwiązań stałych i tymczasowych w przypadku błędów oprogramowania
Niezbędne są następujące informacje:
W celu szybkiego rozwiązania Państwa problemu prosimy o przekazanie nam w możliwie najszybszym tempie następujących informacji:
- Jakie kroki zostały wykonane? Prosimy w miarę możliwości o wyczerpujący opis możliwości reprodukcji zaistniałej sytuacji.
- Prosimy w miarę możliwości o przekazanie przykładowego rysunku i zrzutów ekranu w celu wizualizacji problemu.
- Jaki byłby prawidłowy przebieg sytuacji? Jaki był faktyczny przebieg sytuacji?
- Czy pojawił się komunikat dotyczący błędu? Jak brzmi faktyczna treść komunikatu błędu?
- Jakiej wersji AutoCAD i ATHENA oraz jakich aktualizacji Państwo obecnie używają (pakiety serwisowe)?
- Czy użyto również innych produktów (np. LogiKal, …)?
- Czy błąd wystąpił lokalnie czy był obecny na wszystkich stanowiskach roboczych?
- Czy błąd wystąpił w zakresie jednego rysunku czy dotyczył wszystkich rysunków?
- Od kiedy występuje błąd – czy już kiedyś wystąpił podobny błąd?
CAD-PLAN Support nie udziela wsparcia w zakresie:
- szkoleń dla użytkowników (podstawowe, w zakresie administracji, warsztaty)
- wsparcia w zakresie programów i sterowników, pochodzących od dostawców trzecich (np. programów antywirusowych, sterowników graficznych, innych aplikacji, programowania we własnym zakresie, itd.)
- dostosowania i opracowania wzorów rysunków, bibliotek i urządzeń wyjściowych (drukarek itp.)
- wsparcia administracyjnego w przypadku problemów z systemem operacyjnym (Windows, itd.)
- administracji sieciowej
- Nie udzielamy wsparcia w zakresie problemów sprzętowych (tablety do cyfryzacji, drukarki itd.)
- konfiguracja konta Autodesk
Opcjonalnie: Usługi wykonywane za odpłatnością
- Szkolenia dla użytkowników (podstawowe, w zakresie administracji, warsztaty)
- Instalacja (w lokalizacji klienta lub za pośrednictwem systemu konserwacji zdalnej)