CAD-PLAN Support
Helpdesktijden:
Maandag tot vrijdag, van 09:00 tot 17:00
Zo bereikt u ons:
per e-mail: support@cad-plan.com
per telefoon: +49-69-800-818-63 (in dringende gevallen)
Download gratis de Software “TeamViewer” voor ondersteuning via onderhoud op afstand.
De CAD-PLAN ondersteuning doet het volgende:
- Beantwoordt vragen over het installeren en configureren van AutoCAD, ATHENA en APOLLON
- Beantwoordt vragen over de administratie van AutoCAD, ATHENA en APOLLON (geen training)
- Beantwoordt vragen over het installeren van updates (servicepacks)
- Biedt ondersteuning bij toepassingsvragen (geen training)
- Biedt ondersteuning bij softwarefouten
- Zorgt voor reproductie en analyse van softwarefouten
- Zorgt voor de uitwerking en levering van oplossingen en tijdelijke oplossingen bij softwarefouten
We hebben de volgende informatie nodig:
Voor een snelle afhandeling van uw verzoek, vragen wij u ons de zo nauwkeurig mogelijke informatie te verstrekken:
- Welke stappen hebt u uitgevoerd? Beschrijf zo gedetailleerd mogelijk hoe we het proces kunnen reproduceren.
- Dien zo nodig een voorbeeldtekening en schermafbeeldingen in ter illustratie.
- Wat had er moeten gebeuren? Wat gebeurde er in plaats daarvan?
- Is er een foutmelding? Hoe luidt de exacte foutmelding?
- Welke AutoCAD, ATHENA en APOLLON versie is in gebruik, inclusief updates (servicepacks)?
- Werden er andere producten gebruikt (bijv. LogiKal)?
- Doet de fout zich lokaal of op alle werkstations voor?
- Komt de fout voor in één tekening of in alle?
- Sinds wanneer treedt de fout op en heeft het al eens gewerkt?
De CAD-PLAN ondersteuning biedt geen:
- Gebruikerstrainingen (basisscholing, administratie, workshops)
- Ondersteuning voor programma’s en stuurprogramma’s van derden (zoals antivirusprogramma’s, grafische stuurprogramma’s, andere toepassingen, eigen programmeringen, enz.)
- Aanpassing en instellen van tekensjablonen, bibliotheken en uitvoerapparaten (printers, enz.)
- Administratieve ondersteuning voor problemen met besturingssystemen (Windows, enz.)
- Netwerkadministratie
- Geen ondersteuning bij hardwareproblemen (digitizers, printers, enz.)
- Instelling van het Autodesk-account
Optioneel: Betaalde diensten
- Gebruikerstrainingen (basisscholing, administratie, workshops)
- Installatie (daar en via extern onderhoud)
Ondersteuning is alleen beschikbaar voor de volgende CAD-PLAN softwareproducten:
- AutoCAD huurlicenties
- AutoCAD aanschaflicenties niet ouder dan 5 versies tot de huidige versie (met kosten)
- ATHENA verhuur/onderhoudsvergunningen
- ATHENA aanschaflicenties niet ouder dan 5 versies tot de huidige versie (met kosten)
- APOLLON verhuur/onderhoudsvergunningen
- flixo verhuur/onderhoudslicenties
- flixo aanschaflicenties niet ouder dan 1 versie naar de huidige versie
- SJ-MEPLA aanschaflicenties niet ouder dan 1 versie naar de huidige versie
