CAD-PLAN Support

Helpdesktijden:

Maandag tot vrijdag, van 09:00 tot 17:00

Zo bereikt u ons:

per e-mail: support@cad-plan.com

per telefoon: +49-69-800-818-63 (in dringende gevallen)

Download gratis de Software “TeamViewer” voor ondersteuning via onderhoud op afstand.

De CAD-PLAN ondersteuning doet het volgende:

  • Beantwoordt vragen over het installeren en configureren van AutoCAD, ATHENA en APOLLON
  • Beantwoordt vragen over de administratie van AutoCAD, ATHENA en APOLLON (geen training)
  • Beantwoordt vragen over het installeren van updates (servicepacks)
  • Biedt ondersteuning bij toepassingsvragen (geen training)
  • Biedt ondersteuning bij softwarefouten
  • Zorgt voor reproductie en analyse van softwarefouten
  • Zorgt voor de uitwerking en levering van oplossingen en tijdelijke oplossingen bij softwarefouten

We hebben de volgende informatie nodig:

Voor een snelle afhandeling van uw verzoek, vragen wij u ons de zo nauwkeurig mogelijke informatie te verstrekken:

  • Welke stappen hebt u uitgevoerd? Beschrijf zo gedetailleerd mogelijk hoe we het proces kunnen reproduceren.
  • Dien zo nodig een voorbeeldtekening en schermafbeeldingen in ter illustratie.
  • Wat had er moeten gebeuren? Wat gebeurde er in plaats daarvan?
  • Is er een foutmelding? Hoe luidt de exacte foutmelding?
  • Welke AutoCAD, ATHENA en APOLLON versie is in gebruik, inclusief updates (servicepacks)?
  • Werden er andere producten gebruikt (bijv. LogiKal)?
  • Doet de fout zich lokaal of op alle werkstations voor?
  • Komt de fout voor in één tekening of in alle?
  • Sinds wanneer treedt de fout op en heeft het al eens gewerkt?

De CAD-PLAN ondersteuning biedt geen:

  • Gebruikerstrainingen (basisscholing, administratie, workshops)
  • Ondersteuning voor programma’s en stuurprogramma’s van derden (zoals antivirusprogramma’s, grafische stuurprogramma’s, andere toepassingen, eigen programmeringen, enz.)
  • Aanpassing en instellen van tekensjablonen, bibliotheken en uitvoerapparaten (printers, enz.)
  • Administratieve ondersteuning voor problemen met besturingssystemen (Windows, enz.)
  • Netwerkadministratie
  • Geen ondersteuning bij hardwareproblemen (digitizers, printers, enz.)
  • Instelling van het Autodesk-account

Optioneel: Betaalde diensten

  • Gebruikerstrainingen (basisscholing, administratie, workshops)
  • Installatie (daar en via extern onderhoud)

Ondersteuning is alleen beschikbaar voor de volgende CAD-PLAN softwareproducten:

  • AutoCAD huurlicenties
  • AutoCAD aanschaflicenties niet ouder dan 5 versies tot de huidige versie (met kosten)
  • ATHENA verhuur/onderhoudsvergunningen
  • ATHENA aanschaflicenties niet ouder dan 5 versies tot de huidige versie (met kosten)
  • APOLLON verhuur/onderhoudsvergunningen
  • flixo verhuur/onderhoudslicenties
  • flixo aanschaflicenties niet ouder dan 1 versie naar de huidige versie
  • SJ-MEPLA aanschaflicenties niet ouder dan 1 versie naar de huidige versie
Uw contactpersoon

Uw contactpersoon:

CAD-PLAN Benelux
Rinse Hoekstra
Tel.: +31-6-4143-4313
e-mail: hoekstra@cad-plan.com

CAD-PLAN hoofdkwartier
Tel.: +49-69-800-818-0
E-Mail: contact@cad-plan.com

Of gebruik ons contactformulier