CAD-PLAN Support

Helpdesktijden:

Maandag tot vrijdag, van 09:00 tot 17:00

Zo bereikt u ons:

per e-mail: support@cad-plan.com

per telefoon: +49-69-800-818-63 (in dringende gevallen)

Download gratis de Software “TeamViewer” voor ondersteuning via onderhoud op afstand.

De CAD-PLAN-ondersteuning doet het volgende:

• Beantwoordt vragen over het installeren en configureren van AutoCAD en ATHENA
• Beantwoordt vragen over de administratie van AutoCAD en ATHENA (geen training)
• Beantwoordt vragen over het installeren van updates (servicepacks)
• Biedt ondersteuning bij toepassingsvragen (geen training)
• Biedt ondersteuning bij softwarefouten
• Zorgt voor reproductie en analyse van softwarefouten
• Zorgt voor de uitwerking en levering van oplossingen en tijdelijke oplossingen bij softwarefouten

We hebben de volgende informatie nodig:

Voor een snelle afhandeling van uw verzoek, vragen wij u ons de zo nauwkeurig mogelijke informatie te verstrekken:

• Welke stappen hebt u uitgevoerd? Beschrijf zo gedetailleerd mogelijk hoe we het proces kunnen reproduceren.
• Dien zo nodig een voorbeeldtekening en schermafbeeldingen in ter illustratie.
• Wat had er moeten gebeuren? Wat gebeurde er in plaats daarvan?
• Is er een foutmelding? Hoe luidt de exacte foutmelding?
• Welke AutoCAD- en ATHENA-versie is in gebruik, inclusief updates (servicepacks)?
• Werden er andere producten gebruikt (bijv. LogiKal)?
• Doet de fout zich lokaal of op alle werkstations voor?
• Komt de fout voor in één tekening of in alle?
• Sinds wanneer treedt de fout op en heeft het al eens gewerkt?

De CAD-PLAN-ondersteuning biedt geen:

• Gebruikerstrainingen (basisscholing, administratie, workshops)
• Ondersteuning voor programma’s en stuurprogramma’s van derden (zoals antivirusprogramma’s, grafische stuurprogramma’s, andere toepassingen, eigen programmeringen, enz.)
• Aanpassing en instellen van tekensjablonen, bibliotheken en uitvoerapparaten (printers, enz.)
• Administratieve ondersteuning voor problemen met besturingssystemen (Windows, enz.)
• Netwerkadministratie
• Geen ondersteuning bij hardwareproblemen (digitizers, printers, enz.)
• Instelling van het Autodesk-account

Optioneel: Betaalde diensten

• Gebruikerstrainingen (basisscholing, administratie, workshops)
• Installatie (ter plaatse en via extern onderhoud)