CAD-PLAN Support

Helpdesktijden:

Maandag tot vrijdag, van 09:00 tot 17:00

Zo bereikt u ons:

per telefoon: +49-69-800-818-63 (in dringende gevallen)

Download gratis de Software “TeamViewer” voor ondersteuning via onderhoud op afstand.

Beantwoordt vragen over het installeren en configureren van AutoCAD en ATHENA
Beantwoordt vragen over de administratie van AutoCAD en ATHENA (geen training)
Beantwoordt vragen over het installeren van updates (servicepacks)
Biedt ondersteuning bij toepassingsvragen (geen training)
Biedt ondersteuning bij softwarefouten
Zorgt voor reproductie en analyse van softwarefouten
Zorgt voor de uitwerking en levering van oplossingen en tijdelijke oplossingen bij softwarefouten

Voor een snelle afhandeling van uw verzoek, vragen wij u ons de zo nauwkeurig mogelijke informatie te verstrekken:

Welke stappen hebt u uitgevoerd? Beschrijf zo gedetailleerd mogelijk hoe we het proces kunnen reproduceren.
Dien zo nodig een voorbeeldtekening en schermafbeeldingen in ter illustratie.
Wat had er moeten gebeuren? Wat gebeurde er in plaats daarvan?
Is er een foutmelding? Hoe luidt de exacte foutmelding?
Welke AutoCAD- en ATHENA-versie is in gebruik, inclusief updates (servicepacks)?
Werden er andere producten gebruikt (bijv. LogiKal)?
Doet de fout zich lokaal of op alle werkstations voor?
Komt de fout voor in één tekening of in alle?
Sinds wanneer treedt de fout op en heeft het al eens gewerkt?

Gebruikerstrainingen (basisscholing, administratie, workshops)
Ondersteuning voor programma’s en stuurprogramma’s van derden (zoals antivirusprogramma’s, grafische stuurprogramma’s, andere toepassingen, eigen programmeringen, enz.)
Aanpassing en instellen van tekensjablonen, bibliotheken en uitvoerapparaten (printers, enz.)
Administratieve ondersteuning voor problemen met besturingssystemen (Windows, enz.)
Netwerkadministratie
Geen ondersteuning bij hardwareproblemen (digitizers, printers, enz.)
Instelling van het Autodesk-account