CAD-PLAN Support

Orari del servizio assistenza:

Lunedì-venerdì, dalle 9:00 alle 17:00

Contatti:

Telefono: +39-030-2702-539

Per il servizio assistenza in remoto, si prega di caricare il software gratuito “TeamViewer”.

Informazioni sull’installazione e la configurazione di AutoCAD e ATHENA
Informazioni sull’amministrazione di AutoCAD e ATHENA (nessuna formazione)
Informazioni sull’installazione di aggiornamenti (Service Pack)
Assistenza in caso di domande sull’utilizzo (nessuna formazione)
Supporto in caso di errori del software
Riproduzione e trattamento di errori del software
Elaborazione e preparazione di soluzioni e misure transitorie in caso di errori del software

Per un rapido trattamento della vostra richiesta, è necessario fornirci le seguenti informazioni nel modo più preciso possibile:

Quali passaggi avete eseguito? Descrivete nel modo più dettagliato possibile come possiamo riprodurre la procedura.
Trasmetteteci, ove possibile, disegni e screenshot a titolo illustrativo.
Cosa sarebbe dovuto succedere? Cos’è invece successo?
Si visualizza un messaggio di errore? Qual è l’esatta dicitura del messaggio di errore?
Qual è la versione di AutoCAD e ATHENA in uso, aggiornamenti inclusi (Service Packs)?
Sono stati utilizzati altri prodotti (ad es. LogiKal, …)?
L’errore si è verificato a livello locale o presso tutte le postazioni di lavoro?
L’errore si è verificato in uno o in tutti i disegni?
Da quando si verifica l’errore? In precedenza il software funzionava correttamente?

Formazioni per l’utente (elementi di base, amministrazione, workshop)
Supporto per programmi e driver di terzi (ad es. programmi antivirus, driver di grafica, altre applicazioni, programmazioni di proprietà, ecc.)
Adattamenti e allestimenti di modelli di disegni, librerie e dispositivi di output (stampanti, ecc.)
Supporto amministrativo in caso di problemi del sistema operativo (Windows, ecc.)
Amministrazione di rete
Supporto in caso di problemi con l’hardware (tablet digitali, stampanti, ecc.)
Configurazione dell’account Autodesk