CAD-PLAN Support
Orari del servizio assistenza:
Lunedì – venerdì, dalle 9:00 alle 17:00
Contatti:
E-mail: fra@cad-plan.com
Telefono: +39-346-8473-331
Per il servizio assistenza in remoto, si prega di caricare il software gratuito “TeamViewer”.
L’assistenza CAD-PLAN offre:
- Informazioni sull’installazione e la configurazione di AutoCAD, ATHENA e APOLLON
- Informazioni sull’amministrazione di AutoCAD, ATHENA e APOLLON (nessuna formazione)
- Informazioni sull’installazione di aggiornamenti (Servici Pack)
- Assistenza in caso di domande sull’utilizzo (nessuna formazione)
- Supporto in caso di errori del software
- Riproduzione e trattamento di errori del software
- Elaborazione e preparazione di soluzioni e misure transitorie in caso di errori del software
Sono necessarie le seguenti informazioni:
Per un rapido trattamento della vostra richiesta, è necessario fornirci le seguenti informazioni nel modo più preciso possibile:
- Quali passaggi avete eseguito? Descrivete nel modo più dettagliato possibile come possiamo riprodurre la procedura.
- Trasmetteteci, ove possibile, disegni e screenshot a titolo illustrativo.
- Cosa sarebbe dovuto succedere? Cos’è invece successo?
- Si visualizza un messaggio di errore? Qual è l’esatta dicitura del messaggio di errore?
- Qual è la versione di AutoCAD, ATHENA e APOLLON in uso, aggiornamenti inclusi (Servici Pack s)?
- Sono stati utilizzati altri prodotti (ad es. LogiKal, …)?
- L’errore si è verificato a livello locale o presso tutte le postazioni di lavoro?
- L’errore si è verificato in uno o in tutti i disegni?
- Da quando si verifica l’errore? In precedenza il software funzionava correttamente?
L’assistenza CAD-PLAN non offre:
- Formazioni per l’utente (elementi di base, amministrazione, workshop)
- Supporto per programmi e driver di terzi (ad es. programmi antivirus, driver di grafica, altre applicazioni, programmazioni di proprietà, ecc.)
- Adattamenti e allestimenti di modelli di disegni, librerie e dispositivi di output (stampanti, ecc.)
- Supporto amministrativo in caso di problemi del sistema operativo (Windows, ecc.)
- Amministrazione di rete
- Supporto in caso di problemi con l’hardware (tablet digitali, stampanti, ecc.)
- Configurazione dell’account Autodesk
Opzionali: servizi a pagamento
- Formazioni per l’utente (elementi di base, amministrazione, workshop)
- Installazione (in loco e in remoto)
Il supporto è disponibile solo per i seguenti prodotti software CAD-PLAN:
- Licenze di noleggio di AutoCAD
- Licenze di acquisto di AutoCAD non più vecchie di 5 versioni alla versione attuale (con costi)
- Licenze di noleggio/manutenzione di ATHENA
- Licenze di acquisto di ATHENA non più vecchie di 5 versioni alla versione corrente (con costi)
- Licenze di noleggio/manutenzione APOLLON
- Licenze di noleggio/manutenzione flixo
- Licenze di acquisto di flixo non più vecchio di 1 versione alla versione corrente
- Licenze di acquisto di SJ-MEPLA non più vecchie di 1 versione alla versione corrente