CAD-PLAN Support

Orari del servizio assistenza:

Lunedì-venerdì, dalle 9:00 alle 17:00

Contatti:

Telefono: +39-030-2702-539

Per il servizio assistenza in remoto, si prega di caricare il software gratuito “TeamViewer”.

Informazioni sull’installazione e la configurazione di AutoCAD e ATHENA
Informazioni sull’amministrazione di AutoCAD e ATHENA (nessuna formazione)
Informazioni sull’installazione di aggiornamenti (Service Pack)
Assistenza in caso di domande sull’utilizzo (nessuna formazione)
Supporto in caso di errori del software
Riproduzione e trattamento di errori del software
Elaborazione e preparazione di soluzioni e misure transitorie in caso di errori del software

Per un rapido trattamento della vostra richiesta, è necessario fornirci le seguenti informazioni nel modo più preciso possibile:

Quali passaggi avete eseguito? Descrivete nel modo più dettagliato possibile come possiamo riprodurre la procedura.
Trasmetteteci, ove possibile, disegni e screenshot a titolo illustrativo.
Cosa sarebbe dovuto succedere? Cos’è invece successo?
Si visualizza un messaggio di errore? Qual è l’esatta dicitura del messaggio di errore?
Qual è la versione di AutoCAD e ATHENA in uso, aggiornamenti inclusi (Service Packs)?
Sono stati utilizzati altri prodotti (ad es. LogiKal, …)?
L’errore si è verificato a livello locale o presso tutte le postazioni di lavoro?
L’errore si è verificato in uno o in tutti i disegni?
Da quando si verifica l’errore? In precedenza il software funzionava correttamente?

Formazioni per l’utente (elementi di base, amministrazione, workshop)
Supporto per programmi e driver di terzi (ad es. programmi antivirus, driver di grafica, altre applicazioni, programmazioni di proprietà, ecc.)
Adattamenti e allestimenti di modelli di disegni e librerie
Supporto amministrativo in caso di problemi del sistema operativo (Windows, ecc.)
Amministrazione di rete
Supporto in caso di problemi con l’hardware (tablet digitali, stampanti, ecc.)
Configurazione dell’account Autodesk