CAD-PLAN soporte técnico
Horario del soporte técnico:
De lunes a viernes, de 8:30 a 12:30 y de 13:00 a 17:00 (viernes hasta las 16:00)
Contacto:
c. e.: support@cad-plan.com
tel.: +49-69-800-818-63 (para urgencias)
Para el soporte técnico de mantenimiento remoto deberá descargar el software gratuito “Team Viewer”.
El soporte técnico de CAD-PLAN atiende:
- Cuestiones sobre la instalación y la configuración de AutoCAD y ATHENA
- Cuestiones sobre la administración de AutoCAD y ATHENA (no es un curso)
- Cuestiones sobre la instalación de actualizaciones (paquetes de mantenimiento)
- Asistencia para cuestiones de implementación (no es un curso)
- Asistencia para errores de software
- Reproducción y subsanación de errores de software
- Elaboración y facilitación de soluciones y soluciones transitorias en caso de errores de software
Necesitamos la siguiente información:
Para una rápida gestión de su solicitud, deberá facilitarnos la información más precisa posible:
- ¿Qué pasos ha dado? Describa lo más detalladamente posible cómo podemos reproducir el proceso.
- En su caso, deberá enviarnos un dibujo de muestra y capturas de pantalla aclaratorios.
- ¿Qué debería haber pasado? ¿Qué ha pasado realmente?
- ¿Hay un aviso de error? Reproduzca de forma exacta el aviso de error.
- ¿Qué versión de AutoCAD y ATHENA está utilizando, actualizaciones incluidas (paquetes de mantenimiento)?
- ¿Se utilizaron otros productos (p.ej.: LogiKal)?
- ¿El error se produce en uno o en varios puestos de trabajo?
- ¿El error se produce en uno o en todos los diseños?
- ¿Desde cuándo se produce el error o, mejor dicho, ha funcionado alguna vez?
El soporte técnico de CAD-PLAN no atiende:
- Cursos de usuario (fundamentos, administración, talleres)
- Asistencia para programas y controladores de otros proveedores (p.ej.: programas antivirus, controladores gráficos, otras aplicaciones, programaciones propias, etc.)
- Adaptaciones y creación de modelos de diseños, bibliotecas y dispositivos de salida (impresoras, etc.)
- Asistencia administrativa en caso de problemas del sistema operativo (Windows, etc.)
- Administración de red
- No presta asistencia para problemas de hardware (tabletas digitales, impresoras, etc.)
- Creación de cuentas Autodesk
Opcional: Servicios de pago
- Cursos de usuario (fundamentos, administración, talleres)
- Instalación (en el lugar y por mantenimiento remoto)
El soporte técnico sólo está disponible para los siguientes productos de software CAD-PLAN:
- Licencias de alquiler de AutoCAD
- Licencias de compra de AutoCAD no más antiguas que 5 versiones a la versión actual (con costes)
- Licencias de alquiler/mantenimiento de ATHENA
- Licencias de compra de ATHENA de no más de 5 versiones a la versión actual (con costes)
- Licencias de alquiler/mantenimiento de APOLLON
- licencias de alquiler/mantenimiento de flixo
- Licencias de compra de flixo no más antiguas de 1 versión a la versión actual
- Licencias de compra de SJ-MEPLA no más antiguas que la versión actual