CAD-PLAN soporte técnico

Horario del soporte técnico:

De lunes a viernes, de 8:30 a 12:30 y de 13:00 a 17:00 (viernes hasta las 16:00)

Contacto:

c. e.: support@cad-plan.com

tel.: +49-69-800-818-63 (para urgencias)

Para el soporte técnico de mantenimiento remoto deberá descargar el software gratuito “Team Viewer”.

Cuestiones sobre la instalación y la configuración de AutoCAD, ATHENA y APOLLON
Cuestiones sobre la administración de AutoCAD, ATHENA y APOLLON (no es un curso)
Cuestiones sobre la instalación de actualizaciones (paquetes de mantenimiento)
Asistencia para cuestiones de implementación (no es un curso)
Asistencia para errores de software
Reproducción y subsanación de errores de software
Elaboración y facilitación de soluciones y soluciones transitorias en caso de errores de software

Para una rápida gestión de su solicitud, deberá facilitarnos la información más precisa posible:

¿Qué pasos ha dado? Describa lo más detalladamente posible cómo podemos reproducir el proceso.
En su caso, deberá enviarnos un dibujo de muestra y capturas de pantalla aclaratorios.
¿Qué debería haber pasado? ¿Qué ha pasado realmente?
¿Hay un aviso de error? Reproduzca de forma exacta el aviso de error.
¿Qué versión de AutoCAD, ATHENA y APOLLON está utilizando, actualizaciones incluidas (paquetes de mantenimiento)?
¿Se utilizaron otros productos (p. ej.: LogiKal)?
¿El error se produce en uno o en varios puestos de trabajo?
¿El error se produce en uno o en todos los diseños?
¿Desde cuándo se produce el error o, mejor dicho, ha funcionado alguna vez?

Cursos de usuario (fundamentos, administración, talleres)
Asistencia para programas y controladores de otros proveedores (p. ej.: programas antivirus, controladores gráficos, otras aplicaciones, programaciones propias, etc.)
Adaptaciones y creación de modelos de diseños, bibliotecas y dispositivos de salida (impresoras, etc.)
Asistencia administrativa en caso de problemas del sistema operativo (Windows, etc.)
Administración de red
No presta asistencia para problemas de hardware (tabletas digitales, impresoras, etc.)
Creación de cuentas Autodesk

Licencias de alquiler de AutoCAD
Licencias de compra de AutoCAD no más antiguas que 5 versiones a la versión actual (con costes)
Licencias de alquiler/mantenimiento de ATHENA
Licencias de compra de ATHENA de no más de 5 versiones a la versión actual (con costes)
Licencias de alquiler/mantenimiento de APOLLON
licencias de alquiler/mantenimiento de flixo
Licencias de compra de flixo no más antiguas de 1 versión a la versión actual
Licencias de compra de SJ-MEPLA no más antiguas que la versión actual