CAD-PLAN soporte técnico

Horario del soporte técnico:

De lunes a viernes, de 8:30 a 12:30 y de 13:00 a 17:00 (viernes hasta las 16:00)

Contacto:

c. e.: support@cad-plan.com

tel.: +49-69-800-818-63 (para urgencias)

Para el soporte técnico de mantenimiento remoto deberá descargar el software gratuito “Team Viewer”.

Cuestiones sobre la instalación y la configuración de AutoCAD y ATHENA
Cuestiones sobre la administración de AutoCAD y ATHENA (no es un curso)
Cuestiones sobre la instalación de actualizaciones (paquetes de mantenimiento)
Asistencia para cuestiones de implementación (no es un curso)
Asistencia para errores de software
Reproducción y subsanación de errores de software
Elaboración y facilitación de soluciones y soluciones transitorias en caso de errores de software

Para una rápida gestión de su solicitud, deberá facilitarnos la información más precisa posible:

¿Qué pasos ha dado? Describa lo más detalladamente posible cómo podemos reproducir el proceso.
En su caso, deberá enviarnos un dibujo de muestra y capturas de pantalla aclaratorios.
¿Qué debería haber pasado? ¿Qué ha pasado realmente?
¿Hay un aviso de error? Reproduzca de forma exacta el aviso de error.
¿Qué versión de AutoCAD y ATHENA está utilizando, actualizaciones incluidas (paquetes de mantenimiento)?
¿Se utilizaron otros productos (p.ej.: LogiKal)?
¿El error se produce en uno o en varios puestos de trabajo?
¿El error se produce en uno o en todos los diseños?
¿Desde cuándo se produce el error o, mejor dicho, ha funcionado alguna vez?

Cursos de usuario (fundamentos, administración, talleres)
Asistencia para programas y controladores de otros proveedores (p.ej.: programas antivirus, controladores gráficos, otras aplicaciones, programaciones propias, etc.)
Adaptaciones y creación de modelos de diseños y bibliotecas
Asistencia administrativa en caso de problemas del sistema operativo (Windows, etc.)
Administración de red
No presta asistencia para problemas de hardware (tabletas digitales, impresoras, etc.)
Creación de cuentas Autodesk