CAD-PLAN soporte técnico

Horario del soporte técnico:

De lunes a viernes, de 8:30 a 12:30 y de 13:00 a 17:00 (viernes hasta las 16:00)

Contacto:

c. e.: support@cad-plan.com

tel.: +49-69-800-818-63 (para urgencias)

Para el soporte técnico de mantenimiento remoto deberá descargar el software gratuito “Team Viewer”.

El soporte técnico de CAD-PLAN atiende:

• Cuestiones sobre la instalación y la configuración de AutoCAD y ATHENA
• Cuestiones sobre la administración de AutoCAD y ATHENA (no es un curso)
• Cuestiones sobre la instalación de actualizaciones (paquetes de mantenimiento)
• Asistencia para cuestiones de implementación (no es un curso)
• Asistencia para errores de software
• Reproducción y subsanación de errores de software
• Elaboración y facilitación de soluciones y soluciones transitorias en caso de errores de software

Necesitamos la siguiente información:

Para una rápida gestión de su solicitud, deberá facilitarnos la información más precisa posible:

• ¿Qué pasos ha dado? Describa lo más detalladamente posible cómo podemos reproducir el proceso.
• En su caso, deberá enviarnos un dibujo de muestra y capturas de pantalla aclaratorios.
• ¿Qué debería haber pasado? ¿Qué ha pasado realmente?
• ¿Hay un aviso de error? Reproduzca de forma exacta el aviso de error.
• ¿Qué versión de AutoCAD y ATHENA está utilizando, actualizaciones incluidas (paquetes de mantenimiento)?
• ¿Se utilizaron otros productos (p.ej.: LogiKal)?
• ¿El error se produce en uno o en varios puestos de trabajo?
• ¿El error se produce en uno o en todos los diseños?
• ¿Desde cuándo se produce el error o, mejor dicho, ha funcionado alguna vez?

El soporte técnico de CAD-PLAN no atiende:

• Cursos de usuario (fundamentos, administración, talleres)
• Asistencia para programas y controladores de otros proveedores (p.ej.: programas antivirus, controladores gráficos, otras aplicaciones, programaciones propias, etc.)
• Adaptaciones y creación de modelos de diseños, bibliotecas y dispositivos de salida (impresoras, etc.)
• Asistencia administrativa en caso de problemas del sistema operativo (Windows, etc.)
• Administración de red
• No presta asistencia para problemas de hardware (tabletas digitales, impresoras, etc.)
• Creación de cuentas Autodesk

Opcional: Servicios de pago

• Cursos de usuario (fundamentos, administración, talleres)
• Instalación (en el lugar y por mantenimiento remoto)

El soporte técnico sólo está disponible para los siguientes productos de software CAD-PLAN:

• Licencias de alquiler de AutoCAD
• Licencias de compra de AutoCAD no más antiguas que 5 versiones a la versión actual (con costes)
• Licencias de alquiler/mantenimiento de ATHENA
• Licencias de compra de ATHENA de no más de 5 versiones a la versión actual (con costes)
• Licencias de alquiler/mantenimiento de APOLLON
• licencias de alquiler/mantenimiento de flixo
• Licencias de compra de flixo no más antiguas de 1 versión a la versión actual
• Licencias de compra de SJ-MEPLA no más antiguas que la versión actual