CAD-PLAN Support

Supportzeiten:

Mo.–Fr. von 08:30–12:30 Uhr und 13:00–17:00 Uhr (freitags bis 16:00 Uhr)

So erreichen Sie uns:

per Telefon: +49-69-800-818-63 (in dringenden Fällen)

Für die Supportunterstützung per Fernwartung laden Sie sich bitte die Software “TeamViewer” kostenlos herunter.

Fragen zur Installation und Konfiguration von AutoCAD, ATHENA und APOLLON
Fragen zur Administration von AutoCAD, ATHENA und APOLLON (keine Schulung)
Fragen zur Installation von Updates (Service Packs)
Unterstützung bei Anwendungsfragen (keine Schulung)
Unterstützung bei Softwarefehlern
Reproduktion und Aufbereitung von Softwarefehlern
Ausarbeitung und Bereitstellung von Lösungen und Übergangslösungen bei Softwarefehlern

Für eine zügige Bearbeitung Ihres Anliegens geben Sie uns bitte möglichst genaue Informationen:

Welche Schritte haben Sie durchgeführt? Bitte beschreiben Sie möglichst ausführlich, wie wir den Vorgang reproduzieren können.
Übermitteln Sie ggf. eine Beispielzeichnung und Screenshots zur Veranschaulichung.
Was hätte passieren sollen? Was ist stattdessen passiert?
Gibt es eine Fehlermeldung? Wie lautet die exakte Fehlermeldung?
Welche AutoCAD, ATHENA oder APOLLON Version ist im Einsatz inklusive Updates (Service Packs)?
Wurden weitere Produkte verwendet (z.B. LogiKal, …)?
Tritt der Fehler lokal oder an allen Arbeitsplätzen auf?
Tritt der Fehler in einer oder in allen Zeichnungen auf?
Seit wann tritt der Fehler auf bzw. hat es schon einmal funktioniert?

Anwenderschulungen (Grundlagen, Administration, Workshops)
Unterstützung bei Programmen und Treibern von Drittanbietern (z.B. Antivirenprogrammen, Grafiktreiber, andere Applikationen, Eigenprogrammierungen, usw.)
Anpassungen und Einrichtung von Zeichnungsvorlagen, Bibliotheken und Ausgabegeräten (Drucker, etc.)
Administrative Unterstützung bei Betriebssystemproblemen (Windows, usw.)
Netzwerkadministration
Keine Unterstützung bei Hardwareproblemen (Digitalisiertabletts, Drucker, usw.)
Einrichtung des Autodesk-Accounts

AutoCAD Mietlizenzen
AutoCAD Kauflizenzen nicht älter als 5 Versionen zur aktuellen Version (kostenpflichtig)
ATHENA Miet-/Wartungslizenzen
ATHENA Kauflizenzen nicht älter als 5 Versionen zur aktuellen Version (kostenpflichtig)
APOLLON Miet-/Wartungslizenzen
flixo Miet-/Wartungslizenzen
flixo Kauflizenzen nicht älter als 1 Version zur aktuellen Version
SJ-MEPLA Kauflizenzen nicht älter als 1 Version zur aktuellen Version