CAD-PLAN Support

Supportzeiten:

Mo.–Fr. von 08:30–12:30 Uhr und 13:00–17:00 Uhr (freitags bis 16:00 Uhr)

So erreichen Sie uns:

per E-mail: support@cad-plan.com

per Telefon: +49-69-800-818-63 (in dringenden Fällen)

Für die Supportunterstützung per Fernwartung laden Sie sich bitte die Software “TeamViewer” kostenlos herunter.

Der CAD-PLAN Support leistet:

• Fragen zur Installation und Konfiguration von AutoCAD und ATHENA
• Fragen zur Administration von AutoCAD und ATHENA (keine Schulung)
• Fragen zur Installation von Updates (Service Packs)
• Unterstützung bei Anwendungsfragen (keine Schulung)
• Unterstützung bei Softwarefehlern
• Reproduktion und Aufbereitung von Softwarefehlern
• Ausarbeitung und Bereitstellung von Lösungen und Übergangslösungen bei Softwarefehlern

Folgende Informationen benötigen wir:

Für eine zügige Bearbeitung Ihres Anliegens geben Sie uns bitte möglichst genaue Informationen:

• Welche Schritte haben Sie durchgeführt? Bitte beschreiben Sie möglichst ausführlich, wie wir den Vorgang reproduzieren können.
• Übermitteln Sie ggf. eine Beispielzeichnung und Screenshots zur Veranschaulichung.
• Was hätte passieren sollen? Was ist stattdessen passiert?
• Gibt es eine Fehlermeldung? Wie lautet die exakte Fehlermeldung?
• Welche AutoCAD und ATHENA Version ist im Einsatz inklusive Updates (Service Packs)?
• Wurden weitere Produkte verwendet (z.B. LogiKal, …)?
• Tritt der Fehler lokal oder an allen Arbeitsplätzen auf?
• Tritt der Fehler in einer oder in allen Zeichnungen auf?
• Seit wann tritt der Fehler auf bzw. hat es schon einmal funktioniert?

Der CAD-PLAN Support leistet nicht:

• Anwenderschulungen (Grundlagen, Administration, Workshops)
• Unterstützung bei Programmen und Treibern von Drittanbietern (z.B. Antivirenprogrammen, Grafiktreiber, andere Applikationen, Eigenprogrammierungen, usw.)
• Anpassungen und Einrichtung von Zeichnungsvorlagen, Bibliotheken und Ausgabegeräten (Drucker, etc.)
• Administrative Unterstützung bei Betriebssystemproblemen (Windows, usw.)
• Netzwerkadministration
• Keine Unterstützung bei Hardwareproblemen (Digitalisiertabletts, Drucker, usw.)
• Einrichtung des Autodesk-Accounts

Optional: Kostenpflichtige Dienstleistungen

• Anwenderschulungen (Grundlagen, Administration, Workshops)
• Installation (vor Ort und per Fernwartung)