CAD-PLAN Support

Supportzeiten:

Mo.–Fr. von 08:30–12:30 Uhr und 13:00–17:00 Uhr (freitags bis 16:00 Uhr)

So erreichen Sie uns:

per Telefon: +49-69-800-818-63 (in dringenden Fällen)

Für die Supportunterstützung per Fernwartung laden Sie sich bitte die Software “TeamViewer” kostenlos herunter.

Fragen zur Installation und Konfiguration von AutoCAD und ATHENA
Fragen zur Administration von AutoCAD und ATHENA (keine Schulung)
Fragen zur Installation von Updates (Service Packs)
Unterstützung bei Anwendungsfragen (keine Schulung)
Unterstützung bei Softwarefehlern
Reproduktion und Aufbereitung von Softwarefehlern
Ausarbeitung und Bereitstellung von Lösungen und Übergangslösungen bei Softwarefehlern

Für eine zügige Bearbeitung Ihres Anliegens geben Sie uns bitte möglichst genaue Informationen:

Welche Schritte haben Sie durchgeführt? Bitte beschreiben Sie möglichst ausführlich, wie wir den Vorgang reproduzieren können.
Übermitteln Sie ggf. eine Beispielzeichnung und Screenshots zur Veranschaulichung.
Was hätte passieren sollen? Was ist stattdessen passiert?
Gibt es eine Fehlermeldung? Wie lautet die exakte Fehlermeldung?
Welche AutoCAD und ATHENA Version ist im Einsatz inklusive Updates (Service Packs)?
Wurden weitere Produkte verwendet (z.B. LogiKal, …)?
Tritt der Fehler lokal oder an allen Arbeitsplätzen auf?
Tritt der Fehler in einer oder in allen Zeichnungen auf?
Seit wann tritt der Fehler auf bzw. hat es schon einmal funktioniert?

Anwenderschulungen (Grundlagen, Administration, Workshops)
Unterstützung bei Programmen und Treibern von Drittanbietern (z.B. Antivirenprogrammen, Grafiktreiber, andere Applikationen, Eigenprogrammierungen, usw.)
Anpassungen und Einrichtung von Zeichnungsvorlagen und Bibliotheken
Administrative Unterstützung bei Betriebssystemproblemen (Windows, usw.)
Netzwerkadministration
Keine Unterstützung bei Hardwareproblemen (Digitalisiertabletts, Drucker, usw.)
Einrichtung des Autodesk-Accounts