CAD-PLAN Support
Supportzeiten:
Mo.–Fr. von 08:30–12:30 Uhr und 13:00–17:00 Uhr (freitags bis 16:00 Uhr)
So erreichen Sie uns:

per E-mail: support@cad-plan.com
per Telefon: +49-69-800-818-63 (in dringenden Fällen)
Für die Supportunterstützung per Fernwartung laden Sie sich bitte die Software “TeamViewer” kostenlos herunter.
Der CAD-PLAN Support leistet:
- Fragen zur Installation und Konfiguration von AutoCAD und ATHENA
- Fragen zur Administration von AutoCAD und ATHENA (keine Schulung)
- Fragen zur Installation von Updates (Service Packs)
- Unterstützung bei Anwendungsfragen (keine Schulung)
- Unterstützung bei Softwarefehlern
- Reproduktion und Aufbereitung von Softwarefehlern
- Ausarbeitung und Bereitstellung von Lösungen und Übergangslösungen bei Softwarefehlern
Folgende Informationen benötigen wir:
Für eine zügige Bearbeitung Ihres Anliegens geben Sie uns bitte möglichst genaue Informationen:
- Welche Schritte haben Sie durchgeführt? Bitte beschreiben Sie möglichst ausführlich, wie wir den Vorgang reproduzieren können.
- Übermitteln Sie ggf. eine Beispielzeichnung und Screenshots zur Veranschaulichung.
- Was hätte passieren sollen? Was ist stattdessen passiert?
- Gibt es eine Fehlermeldung? Wie lautet die exakte Fehlermeldung?
- Welche AutoCAD und ATHENA Version ist im Einsatz inklusive Updates (Service Packs)?
- Wurden weitere Produkte verwendet (z.B. LogiKal, …)?
- Tritt der Fehler lokal oder an allen Arbeitsplätzen auf?
- Tritt der Fehler in einer oder in allen Zeichnungen auf?
- Seit wann tritt der Fehler auf bzw. hat es schon einmal funktioniert?
Der CAD-PLAN Support leistet nicht:
- Anwenderschulungen (Grundlagen, Administration, Workshops)
- Unterstützung bei Programmen und Treibern von Drittanbietern (z.B. Antivirenprogrammen, Grafiktreiber, andere Applikationen, Eigenprogrammierungen, usw.)
- Anpassungen und Einrichtung von Zeichnungsvorlagen, Bibliotheken und Ausgabegeräten (Drucker, etc.)
- Administrative Unterstützung bei Betriebssystemproblemen (Windows, usw.)
- Netzwerkadministration
- Keine Unterstützung bei Hardwareproblemen (Digitalisiertabletts, Drucker, usw.)
- Einrichtung des Autodesk-Accounts
Optional: Kostenpflichtige Dienstleistungen
- Anwenderschulungen (Grundlagen, Administration, Workshops)
- Installation (vor Ort und per Fernwartung)