CAD-PLAN Podpora
Pracovní doba podpory:
Pondělí až pátek 8.30 – 12.30 hod. a 13.00 – 17.00 hod. (v pátek do 16.00 hod.)
Zastihnete nás:
e-mailem: krutsky@cad-plan.com
telefonicky: +420-602-603-993
Pro podporu prostřednictvím vzdálené údržby si zdarma stáhněte software „TeamViewer“.
Podpora CAD-PLAN řeší:
- Otázky ohledně instalace a konfigurace AutoCAD, ATHENA a APOLLON
- Otázky ohledně administrace AutoCAD, ATHENA a APOLLON (žádné školení)
- Otázky ohledně instalace aktualizací (Service Packs)
- Pomoc při dotazech ohledně použití (žádné školení)
- Pomoc při softwarových chybách
- Reprodukci a úpravu softwarových chyb
- Vypracování a poskytování řešení a přechodných řešení softwarových chyb
Potřebujeme následující informace:
Pro rychlé zpracování vašeho požadavku nám poskytněte co nejpřesnější informace:
- Jaké kroky jste provedli? Popište co nejpodrobněji, jak můžeme tento postup reprodukovat.
- Pošlete nám případně ukázkový výkres a snímky obrazovky pro ilustraci.
- Co se mělo stát? Co se stalo místo toho?
- Existuje chybová zpráva? Co přesně se píše v chybové zprávě?
- Kterou verzi AutoCAD, ATHENA a APOLLON používáte, včetně aktualizací (Service Pack)?
- Byly použity další produkty (např. LogiKal…)?
- Vyskytuje se chyba lokálně nebo na všech pracovních stanicích?
- Vyskytuje se chyba na jednom nebo na všech výkresech?
- Od kdy se chyba vyskytuje, resp. už to někdy fungovalo?
Podpora CAD-PLAN neřeší:
- Školení uživatelů (základy, administrace, workshopy)
- Podporu programů a ovladačů třetích stran (například antivirové programy, grafické ovladače, jiné aplikace, vlastní programování atd.)
- Přizpůsobení a nastavení šablon výkresů, knihoven a výstupních zařízení (tiskárny atd.)
- Administrativní podporu problémů s operačním systémem (Windows atd.)
- Správu sítí
- Podporu při problémech s hardwarem (digitalizační tablety, tiskárny atd.)
- Zřízení účtů Autodesk
Volitelně: Placené služby
- Školení uživatelů (základy, administrace, workshopy)
- Instalace (na místě a dálkovou údržbou)
Podpora je k dispozici pouze pro následující softwarové produkty CAD-PLAN:
- Licence na pronájem AutoCADu
- Nákupní licence AutoCADu ne starší než 5 verzí na aktuální verzi (s náklady)
- Licence na pronájem / údržbu ATHENA
- Nákupní licence ATHENA ne starších než 5 verzí na aktuální verzi (s náklady)
- Licence na pronájem/údržbu APOLLONu
- Licence na pronájem/údržbu flixo
- Nákupní licence flixo ne starší než 1 verze na aktuální verzi
- Nákupní licence SJ-MEPLA ne starší než 1 verze na aktuální verzi