CAD-PLAN Podpora

Pracovní doba podpory:

Pondělí až pátek 8.30 – 12.30 hod. a 13.00 – 17.00 hod. (v pátek do 16.00 hod.)

Zastihnete nás:

e-mailem: krutsky@cad-plan.com

telefonicky: +420-602-603-993

Pro podporu prostřednictvím vzdálené údržby si zdarma stáhněte software „TeamViewer“.

Podpora CAD-PLAN řeší:

  • Otázky ohledně instalace a konfigurace AutoCAD a ATHENA
  • Otázky ohledně administrace AutoCAD a ATHENA (žádné školení)
  • Otázky ohledně instalace aktualizací (Service Packs)
  • Pomoc při dotazech ohledně použití (žádné školení)
  • Pomoc při softwarových chybách
  • Reprodukci a úpravu softwarových chyb
  • Vypracování a poskytování řešení a přechodných řešení softwarových chyb

Potřebujeme následující informace:

Pro rychlé zpracování vašeho požadavku nám poskytněte co nejpřesnější informace:

  • Jaké kroky jste provedli? Popište co nejpodrobněji, jak můžeme tento postup reprodukovat.
  • Pošlete nám případně ukázkový výkres a snímky obrazovky pro ilustraci.
  • Co se mělo stát? Co se stalo místo toho?
  • Existuje chybová zpráva? Co přesně se píše v chybové zprávě?
  • Kterou verzi AutoCAD a ATHENA používáte, včetně aktualizací (Service Pack)?
  • Byly použity další produkty (např. LogiKal…)?
  • Vyskytuje se chyba lokálně nebo na všech pracovních stanicích?
  • Vyskytuje se chyba na jednom nebo na všech výkresech?
  • Od kdy se chyba vyskytuje, resp. už to někdy fungovalo?

Podpora CAD-PLAN neřeší:

  • Školení uživatelů (základy, administrace, workshopy)
  • Podporu programů a ovladačů třetích stran (například antivirové programy, grafické ovladače, jiné aplikace, vlastní programování atd.)
  • Přizpůsobení a nastavení šablon výkresů a knihoven
  • Administrativní podporu problémů s operačním systémem (Windows atd.)
  • Správu sítí
  • Podporu při problémech s hardwarem (digitalizační tablety, tiskárny atd.)
  • Zřízení účtů Autodesk

Volitelně: Placené služby

  • Školení uživatelů (základy, administrace, workshopy)
  • Instalace (na místě a dálkovou údržbou)