CAD-PLAN Podpora

Pracovní doba podpory:

Pondělí až pátek 8.30 – 12.30 hod. a 13.00 – 17.00 hod. (v pátek do 16.00 hod.)

Zastihnete nás:

e-mailem: krutsky@cad-plan.com

telefonicky: +420-602-603-993

Pro podporu prostřednictvím vzdálené údržby si zdarma stáhněte software „TeamViewer“.

Podpora CAD-PLAN řeší:

• Otázky ohledně instalace a konfigurace AutoCAD a ATHENA
• Otázky ohledně administrace AutoCAD a ATHENA (žádné školení)
• Otázky ohledně instalace aktualizací (Service Packs)
• Pomoc při dotazech ohledně použití (žádné školení)
• Pomoc při softwarových chybách
• Reprodukci a úpravu softwarových chyb
• Vypracování a poskytování řešení a přechodných řešení softwarových chyb

Potřebujeme následující informace:

Pro rychlé zpracování vašeho požadavku nám poskytněte co nejpřesnější informace:

• Jaké kroky jste provedli? Popište co nejpodrobněji, jak můžeme tento postup reprodukovat.
• Pošlete nám případně ukázkový výkres a snímky obrazovky pro ilustraci.
• Co se mělo stát? Co se stalo místo toho?
• Existuje chybová zpráva? Co přesně se píše v chybové zprávě?
• Kterou verzi AutoCAD a ATHENA používáte, včetně aktualizací (Service Pack)?
• Byly použity další produkty (např. LogiKal…)?
• Vyskytuje se chyba lokálně nebo na všech pracovních stanicích?
• Vyskytuje se chyba na jednom nebo na všech výkresech?
• Od kdy se chyba vyskytuje, resp. už to někdy fungovalo?

Podpora CAD-PLAN neřeší:

• Školení uživatelů (základy, administrace, workshopy)
• Podporu programů a ovladačů třetích stran (například antivirové programy, grafické ovladače, jiné aplikace, vlastní programování atd.)
• Přizpůsobení a nastavení šablon výkresů, knihoven a výstupních zařízení (tiskárny atd.)
• Administrativní podporu problémů s operačním systémem (Windows atd.)
• Správu sítí
• Podporu při problémech s hardwarem (digitalizační tablety, tiskárny atd.)
• Zřízení účtů Autodesk

Volitelně: Placené služby

• Školení uživatelů (základy, administrace, workshopy)
• Instalace (na místě a dálkovou údržbou)