CAD-PLAN Support

Czas udzielania wsparcia:

Poniedziałek – piątek od 09:00 do 17:00

Kontakt z nami:

e-mailem: m.cepielik@plan-cad.eu

telefonicznie: +48-3435550-37 (w nagłych sytuacjach)

W celu otrzymania wsparcia drogą systemu konserwacji zdalnej należy pobrać bezpłatne oprogramowanie „TeamViewer”.

CAD-PLAN Support udziela wsparcia w zakresie:

  • pytań dotyczących instalacji i konfiguracji AutoCAD i ATHENA
  • pytań dotyczących administracji AutoCAD i ATHENA (nie dotyczy szkoleń)
  • pytań dotyczących instalacji aktualizacji (pakietów serwisowych)
  • wsparcia w zakresie użytkowania (nie dotyczy szkoleń)
  • wsparcia w zakresie błędów oprogramowania
  • reprodukcji i analizy wad oprogramowania
  • wypracowania i udostępniania rozwiązań stałych i tymczasowych w przypadku błędów oprogramowania

Niezbędne są następujące informacje:

W celu szybkiego rozwiązania Państwa problemu prosimy o przekazanie nam w możliwie najszybszym tempie następujących informacji:

  • Jakie kroki zostały wykonane? Prosimy w miarę możliwości o wyczerpujący opis możliwości reprodukcji zaistniałej sytuacji.
  • Prosimy w miarę możliwości o przekazanie przykładowego rysunku i zrzutów ekranu w celu wizualizacji problemu.
  • Jaki byłby prawidłowy przebieg sytuacji? Jaki był faktyczny przebieg sytuacji?
  • Czy pojawił się komunikat dotyczący błędu? Jak brzmi faktyczna treść komunikatu błędu?
  • Jakiej wersji AutoCAD i ATHENA oraz jakich aktualizacji Państwo obecnie używają (pakiety serwisowe)?
  • Czy użyto również innych produktów (np. LogiKal, …)?
  • Czy błąd wystąpił lokalnie czy był obecny na wszystkich stanowiskach roboczych?
  • Czy błąd wystąpił w zakresie jednego rysunku czy dotyczył wszystkich rysunków?
  • Od kiedy występuje błąd – czy już kiedyś wystąpił podobny błąd?

CAD-PLAN Support nie udziela wsparcia w zakresie:

  • szkoleń dla użytkowników (podstawowe, w zakresie administracji, warsztaty)
  • wsparcia w zakresie programów i sterowników, pochodzących od dostawców trzecich (np. programów antywirusowych, sterowników graficznych, innych aplikacji, programowania we własnym zakresie, itd.)
  • dostosowania i opracowania wzorów rysunków i bibliotek
  • wsparcia administracyjnego w przypadku problemów z systemem operacyjnym (Windows, itd.)
  • administracji sieciowej
  • Nie udzielamy wsparcia w zakresie problemów sprzętowych (tablety do cyfryzacji, drukarki itd.)

Opcjonalnie: Usługi wykonywane za odpłatnością

  • Szkolenia dla użytkowników (podstawowe, w zakresie administracji, warsztaty)
  • Instalacja (w lokalizacji klienta lub za pośrednictwem systemu konserwacji zdalnej)