CAD-PLAN Support

Orari del servizio assistenza:

Lunedì-venerdì, dalle 9:00 alle 17:00

Contatti:

E-mail: fra@cad-plan.com  

Telefono: +39-030-2702-539 (in caso di urgenze)

Per il servizio assistenza in remoto, si prega di caricare il software gratuito “TeamViewer”.

L’assistenza CAD-PLAN offre:

  • Informazioni sull’installazione e la configurazione di AutoCAD e ATHENA
  • Informazioni sull’amministrazione di AutoCAD e ATHENA (nessuna formazione)
  • Informazioni sull’installazione di aggiornamenti (Service Pack)
  • Assistenza in caso di domande sull’utilizzo (nessuna formazione)
  • Supporto in caso di errori del software
  • Riproduzione e trattamento di errori del software
  • Elaborazione e preparazione di soluzioni e misure transitorie in caso di errori del software

Sono necessarie le seguenti informazioni:

Per un rapido trattamento della vostra richiesta, è necessario fornirci le seguenti informazioni nel modo più preciso possibile:

  • Quali passaggi avete eseguito? Descrivete nel modo più dettagliato possibile come possiamo riprodurre la procedura.
  • Trasmetteteci, ove possibile, disegni e screenshot a titolo illustrativo.
  • Cosa sarebbe dovuto succedere? Cos’è invece successo?
  • Si visualizza un messaggio di errore? Qual è l’esatta dicitura del messaggio di errore?
  • Qual è la versione di AutoCAD e ATHENA in uso, aggiornamenti inclusi (Service Packs)?
  • Sono stati utilizzati altri prodotti (ad es. LogiKal, …)?
  • L’errore si è verificato a livello locale o presso tutte le postazioni di lavoro?
  • L’errore si è verificato in uno o in tutti i disegni?
  • Da quando si verifica l’errore? In precedenza il software funzionava correttamente?

L’assistenza CAD-PLAN non offre:

  • Formazioni per l’utente (elementi di base, amministrazione, workshop)
  • Supporto per programmi e driver di terzi (ad es. programmi antivirus, driver di grafica, altre applicazioni, programmazioni di proprietà, ecc.)
  • Adattamenti e allestimenti di modelli di disegni e librerie
  • Supporto amministrativo in caso di problemi del sistema operativo (Windows, ecc.)
  • Amministrazione di rete
  • Supporto in caso di problemi con l’hardware (tablet digitali, stampanti, ecc.)

Opzionali: servizi a pagamento

  • Formazioni per l’utente (elementi di base, amministrazione, workshop)
  • Installazione (in loco e in remoto)