CAD-PLAN Support über das Kundencenter

CAD-PLAN Support über das Kundencenter

Allen Kunden mit einem Miet- oder Wartungsvertrag steht ab sofort unser technischer Support auch über das Kundencenter zur Verfügung. Über dieses haben Sie Zugriff auf das Support-Kundenportal, worüber Sie Ihre Anfragen (Tickets) selbst erstellen können. Diese werden anschließend vom technischen Support bearbeitet.

Der Support über das Kundencenter bringt viele Vorteile mit sich:

  1. Zeitersparnis: Vermeidung redundanter Supportanfragen durch Einsicht Ihrer gesamten Tickets (alle Anfragen innerhalb eines Unternehmens sind ersichtlich, auch die Ihrer Kollegen)
  2. Effizientere Bearbeitung: Schnellere Abwicklung Ihrer Anfragen
  3. Besserer Überblick: Aktuelle und abgeschlossene Tickets Ihres Unternehmens können eingesehen werden
  4. Ticketnummer: Ihre Anfragen werden durch eine einmalige Ticketnummer identifiziert
  5. Suchfunktion: Ihre Tickets können über die Merkmale Ticketnummer, Titel, Status, Priorität gefunden werden
  6. Zuständigkeit: Sehen Sie jederzeit, welcher Support-Mitarbeiter Ihre Anfrage aktuell bearbeitet
  7. Statusinformation: Sie erhalten stets Informationen per E-Mail über den Bearbeitungsprozess und können den Status auch selbst in der Datenbank prüfen

Bitte sprechen Sie uns an, wenn Sie für weitere Anwender Zugangsdaten zum Support-Kundenportal erhalten möchten.

02.08.2017